网络口碑营销是基于网络的口碑营销，传统营销时代，口碑是靠口口传播，只有熟人之间才能传播，而网络时代用户可以向陌生人传播，例如用户回去百度搜索某某怎么样，知情者发布的帖子就会被很多潜在用户关注到，形成口碑传播。当然，口碑传播有时也可能是负面的，会给企业带来很大损失。

首先，校果研究院带大家了解为什么要做口碑营销?

1、现在营销方式的缺失

营销的目的是使顾客服气，但是对于大多数中小企业的营销发展过程中遗漏了顾客通过这一重要环节，顾客并没有参与到你的营销战略规划中。而口碑营销模式是以提高顾客而不是一个工程师为起点和结尾。它认为，从广告到新闻稿，从产品包装到产品手册，一切都应该来自对潜在客户最有说服力的语言-现有客户。

2、粉丝的重要性分析

科技客户和体育迷一样：他们对后续非常感兴趣、热情和专注，有时每天都会关注大量的新闻。他们中有定期阅读文章的专业观察员(一般粉丝) ，也有狂热的球迷(忠实粉丝) ，他们是常年主场球队的创造者的狂热者。

消费电子行业最优秀的营销人员是被视为“主队”的厂商，忠实的粉丝是口碑传播者。

其次，我们再来看看如何做好网络口碑营销？

1、注意线上线下方式的结合

虽然说现在是互联网时代，但是线下的流量也很大，线下的人更容易通过口碑推广，因为我们要在口碑营销中打造品牌形象和口碑。因此在传播过程中必须避免一些偶然引发的负面传播。

2、站在用户的角度想问题

怎么对产品信息进行描绘，决议了产品企业能否成功，这意味着在咱们的工作中，言语行为就是我们一切。当你谈论产品的技能规范时，你专注于逻辑，你告诉人们，你的产品优于竞争产品通过现实主义，而不是情感。但对于人们来说，如何将你的产品与他们的生活结合起来，改善他们的生活，这是一个有用的演讲基础。逻辑可以让人思考，但环境可以让人行动。

3、建立良好的媒体关系

糟糕的公关会影响高质量的产品。因此，我们应该让公关团队更多地参与营销战略定位，让对公司战略有深入了解的管理人员正确参与媒体联络管理，让媒体联络团队负责后勤工作，加强团队互动。

4、建立良好的网络口碑传达方式

在口碑维护这方面向苹果学习很好。苹果以其一流的产品、专业领先的用户体验、介绍获奖活动、不与媒体交流，引起了公众对苹果以及公司信息传递的广泛关注，苹果很好地利用了这一点。因为它让人们认为是客户在沟通口碑，而不是苹果本身！此外，苹果创建了一个富于热情的社区，包括一些大型网络媒体、博主、口碑信息传达者和尚未成为企业口碑传达者的干流顾客。这四类人群会互相进行交流，传递一个苹果公司品牌和音讯。

最后，关于网络口碑营销上校果研究院想要强调的就是，一定要做自己本身产品的质量以及售后工作，网络口碑营销做得再好的也只能起到锦上添花的作用，企业产品本身的好坏是起着决定的作用的，俗话说得好，打铁还需自身硬，只有好的产品集合好的口碑营销方式才最终引爆整个消费者市场。

互联网时代，企业如何利用口碑营销？

一些具有互联网思维的企业，他们更看重这种口碑影响的方式，通过社交媒体或者是其他营销工具，发挥口碑营销的作用。

一、什么是口碑营销？

口碑是指通过用户的评价来积累对品牌的信用度，这里面既包括了用户对品牌的信任，也包括了其他用户对用户评价的信任。而口碑营销是指以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。

以前，受限制性因素较多，企业更倾向于在传统的渠道投入营销资源，尤其是广告宣传，这种宣传无法形成口碑，并且企业与消费者缺乏有效的沟通渠道。

后来，随着互联网的发展，口碑营销的巨大潜力得以挥发。沟通平台不断扩展，人们可以与企业直接进行沟通，了解最真实的产品形象；并且以虚拟空间的形式让大家的距离变近了，例如，通过简单的评论等方式就可以传递更多的信息给外界，让大家共享信息资源。

通常来说，大家在购买一样没有使用过的产品时，通常会去翻看评论，或者是去听听朋友、亲戚的的看法，然后筛选比对选择出自己喜欢的东西，这就是一种口碑营销。

口碑一直是熟悉的人之间的一种宣传方式，也就是说，人们更信任熟人，他们带来的营销价值高于陌生人。

二、口碑营销的优势

1.可信度与延伸效应高于其他方式

口碑营销最终会发挥作用的原因是——用户相信企业。不似平常的电视广告、插件广告，用户看不到他的可信度，于是，用户对产品的可信度降低，而与这些广告不同的是，用户对于亲朋好友的意见持有较高的信任度。

同样，用户对企业可信度的提高，意味着企业的知名度也会随之增加，提升企业形象，虽然可能暂时不会带来实质性的收获，但会加深用户对企业的口碑印象。

2.影响力大且成本低

口碑营销是最有效的宣传方式，口碑是用户对企业的评价，企业要靠有用的产品和服务获得消费者的青睐，尤其是互联网时代，才能赢得口碑。

这样看来，网络口碑营销成为企业品牌宣传的有力方式，并且在用户中选择出具有带领性质的人物，由他们带动口碑营销的宣传，这是最具影响力的方式，这是企业最省成本的方式，一些具有互联网思维的企业，他们更看重这种口碑影响的方式，通过社交媒体或者是其他营销工具，发挥口碑营销的作用。

3.挖掘潜在客户

事实证明，口碑宣传能够挖掘潜在客户。

人们热衷于分享自己喜欢的东西，比如某家餐馆的新品、某家游乐园等等，通过彼此分享引发延伸交易，研究证明，一个向亲友推荐产品的消费者，能引发8笔潜在的交易，其中至少有一笔交易能成交，不难看出潜在分享的影响力有多大！

用户主动分享、扩大圈子的分享生态链，都能带给企业部分潜在的客户，挖掘其潜在价值。

三、如何做到有效的口碑营销？

当前，很多企业都看到了口碑营销的红利，尤其是借助互联网的优势，可以有效的提升企业口碑营销的价值，增加企业在市场上的承诺强度。

当企业有新的产品或功能时，网络口碑营销能够最大程度的提升企业的知名度，吸引关注的人，对产品扩散起到最大作用，这些都是企业能够做到的最有效的提升自身口碑的方式，也是互联网时代企业可以尝试的途径。

整合营销最重要的是做到内功和外功的结合。内功就是企业产品自身的优势，只有被消费者所关注，能够得到消费者的喜爱，解决消费者关心的问题，为他们带来价值，才会推动消费因子的传播，起到促进作用。

一个良好的品牌理念或是名人效应都可以让企业的口碑价值提升，这也是企业的外功，具体来讲，就是企业通过论坛、微博、微信、网络平台与粉丝直接进行互动，凭借企业创造的口碑信息来扩大品牌影响力，拓宽企业的销售渠道。